Envío en 24 horas, calidad del servicio garantizada
TIPOS DE ENVÍO Y DE PRODUCTOS
Existen dos modelos de servicio y envío para todos nuestros productos, estos se muestran en sus distintas categorias, usted podra ver que un mismo producto se visualiza de dos formas, la normal, la cual no lleva ningun tipo de etiqueta y la que tiene un cartel que especidica envio premium.
A continuacion explicamos sus diferencias y sus ventajas.
ENVÍO Y SERVICIO NORMAL
Plazos de entrega: Muy variados, dependiendo del transporte, peso y volumen del paquete, las fechas de entrega son orientativas y estas se especifican siempre en cada producto. Por dar una referencia orientativa, habra productos que se puedan entregar en dos o tres meses, otros en cambio puden demorarse entre 6 meses, un año o incluso hasta tres años.
Sistema de envio: devido a que Anime Cristal utiliza su propio sistema de agrupacion y logistica, compramos a nuestros proveedores en grandes cantidades para que nos hagan grandes descuentos que a su vez se reflejan en un ahorro total para nuestros clientes.
Para los pre orders y reservas en general Anime Cristal no utiliza nunca la fecha de referencia de salida de un producto en Japon, al usar su propio sistema de reserva el producto se entrega a nuestros clientes cuando se acaba de agrupar todos los productos que hemos reservado a nuestros proveedores.
Seguro: Todos los productos vienen asegurados desde su pais de origen, tambien se aplica un seguro general en el envio definitivo con destino al domicilio del cliente.
Precios: Tremendamente economicos gracias a nuestro sistema de agrupamiento, Anime Cristal ofrece una competencia sin igual. Ademas tiene descuentos contundentes si utiliza cualquiera de nuestras Suscripciones Vip.
ENVIO Y SERVICIO PREMIUM
Plazos de entrega: 24/48 horas, si el producto viene desde Japon hay que añadirle 24/72 horas, los pedidos se solicitan siempre en la modalidad express a nuestros proveedores.
Sistema de envio: Directo para productos en stock, se solicita inmediatamente a nuestros proveedores para que nos lo envien con la modalidad express a nuestros almacenes.
Para los pre orders y reservas en general Anime Cristal garantiza que los productos se entregaran a los clientes en la misma fecha de salida que en Japon, aunque logicamente se puede retrasar unos dias la entrega devido al transporte express que se solicita al proveedor.
Es imposible que un paquete viaje de Japon a España en un minuto.
Seguro: Todos los productos vienen asegurados desde su pais de origen, tambien se aplica un seguro total en el envio definitivo con destino al domicilio del cliente.
Precios: Precios bastante mas elevados de lo normal, aunque no consideramos que sean caros, puesto que llevan un servicio especial de atencion al cliente proporcionado por Anime Cristal, ademas todo el transporte usa el modelo express para servir el producto en tiempo record en el domicilio del cliente. Los descuentos, si utiliza cualquiera de nuestras Suscripciones Vip ayudan a ofrecer precios más economicos..
ENVIO GRATUITO Y NOTAS GENERALES
Para que los gastos de envío sean gratuitos la compra debe ser superior a 100€.
Las tarifas aquí expuestas corresponden a la paquetería estándar de Anime Cristal. Actualmente al trabajar con varias distribuidoras tenga en cuenta que el sistema de paquetería es independiente. Por tanto, si adquiere productos por ejemplo de Norma Editorial estos irán a parte de productos relacionados con Planeta de Agostini al tratarse de mercancías diferentes.
Os dejamos a continuación acceso a todas las tarifas añadidas a nuestro sistema.
Tarifas Planeta de Agostini, Tarifas Norma Editorial, Tarifas SD Distribuciones y Tarifas de Distribución de videojuegos. Las tarifas estandar de Anime Cristal son las que se encuentran en esta misma pagina.
Empresa de Transportes
Anime Cristal trabaja con Zeleris, Correos, Correos Express, DHL, Seur y MRW principalmente, para que sus envíos lleguen en perfecto estado los aseguramos y cumplimos con todas las normativas de transporte.
Por otro lado, con el nuevo sistema implementado gracias a Packlink podemos ofrecer más compañías de transporte cuando usted allá añadido sus productos al carrito de compra, de esta forma ofrecemos mejor personalización y podrá escoger la compañía de transportes que mas le guste.
Cuando tenga la opcion de añadir envio gratuito puede usar el cuadro de texto de notas opcionales en su carrito de compra para indicarnos que empresa de transporte desea elegir o darnos informacion adicional si lo desea para que la incluyamos en el envio.
Estado de los envíos y manipulación
Si existiera alguna manipulación del producto ajena a nuestra empresa de transportes o a Anime Cristal no nos hacemos responsables.
No obstante podrá ponerse en contacto con nosotros por e-mail o Discord para tratar de dar solución en la medida de lo posible al problema.
Nuestro servicio de atención al cliente está siempre operativo para usted, no obstante este apartado corresponde a medidas excepcionales ya que lo normal es no haya ningún error en la entrega del producto o que este sufra algún desperfecto o manipulación. Los envíos llegan perfectos a su lugar de destino con un 99% de efectividad.
Por otra parte, es importante destacar que todos los productos que se publican en nuestro sitio web de Anime Cristal son actualizados constantemente. Por tanto, generalmente los productos disponibles y no disponibles están acreditados porque nuestros proveedores nos dan la confirmación oficial del estado en el que se encuentra su stock.
Se entiende por tanto por cuestión humana y de tiempo que no siempre se puede actualizar un producto en cuestión de segundos. Además, nuestros proveedores internacionales y nacionales tampoco pueden realizar semejantes acciones. Anime Cristal no se puede hacer responsable si un producto que estaba disponible ya no lo está y viceversa. Siempre tratamos de que todos nuestros proveedores nos den las cosas lo más actualizadas posibles y tratamos de operar lo más rápidamente posible para tratar de tenerlo todo actualizado a la última.
Paquetes Asegurados
Seguro a todo riesgo: es el que se incluye por defecto cuando realiza cualquier pedido y cubre el 100% del valor del paquete.
En principio cuando se asegura un paquete se tiene la garantía de que este llegara en perfecto estado a su destino, en Anime Cristal nos cercioramos de que esto sea así y proporcionamos un servicio de calidad, el cual la competencia no suele ofrecer, por eso nuestros productos no son los más económicos del mercado, aunque en muchos casos si ofrecemos precios muy económicos y competitivos.
Anime Cristal apuesta por ofrecer productos con precios intermedios para favorecer también la estabilidad del mercado, sin ser excesivamente baratos o muy caros, ofreciendo un servicio en el envío de calidad en todos nuestros paquetes, atención constante para nuestros clientes y solución de cualquier tipo de duda a través de email, teléfono o Discord.
Sin embargo, sabemos muy bien que los accidentes o las negligencias existen en la vida y nunca se puede garantizar nada al 100%. Por tanto, en el remoto caso de recibir un paquete dañado se ruega que siga los siguientes pasos.
Primera acción: Puede firmar el parte de entrega del transportista, pero debe advertirle que se pondrá inmediatamente en contacto con la empresa de transportes y con Anime Cristal, haciéndole entender de que el paquete se ha enviado en perfectas condiciones y que este se ha asegurado. Así pues, debe pedirle que firme el transportista la entrega con su nombre y apellidos.
Segunda acción: saque fotografías del exterior del paquete para que tengamos pruebas claras de como se ha recibido y podamos cobrar el seguro a todo riesgo.
Tercera acción: Abra el paquete cuidadosamente, saque fotografías de las cajas interiores, del estado del embalaje y en general de su interior. Tanto si las cajas están en buen estado o no, debe abrirlas para comprobar su estado y realizar fotografías de todo lo que vea.
Si el producto está roto se garantiza el 100% del cobro del seguro, se debe hacer constancia posteriormente que las cajas opacas que no tienen ninguna ventana y forman parte de la decoración general, porque tengan grabados e inscripciones especiales deben contarse como parte del material dañado para cobrar también en este caso el 100% del valor del producto.
En el caso de cajas simple con ventana, al poder verse el producto no es necesario abrirla ya que si existe alguna rotura debe apreciarse perfectamente, si este no fuera el caso entonces proceda a abrirla para comprobar su estado.
Es importante entender tal y como explicamos en nuestra sección de condiciones generales de contratación que los productos se pueden devolver tal y como marca la ley en los primeros 14 días hábiles, pero estos no deben ser abiertos o manipulados bajo ningún concepto. Sin embargo, cuando nos encontramos ante un caso como este en el cual la empresa de transportes ha originado un daño es diferente, ni el cliente ni Anime Cristal tienen culpa del daño causado.
Además, Anime Cristal se arriesga en este caso, no solo para ofrecer un servicio a todo riesgo, también porque debemos demostrar a la empresa de transportes que nos han originado un daño irreparable y podamos cobrar el 100% del seguro.
Cuarta acción: Póngase en contacto inmediatamente con Anime Cristal para indicarnos el estado y envíenos las fotografías que ha tomado. Automáticamente iniciaremos los trámites para realizar la reclamación a la agencia de transportes y podamos reclamar el dinero del seguro. Posteriormente Anime Cristal se lo ingresara en la cuenta del cliente afectado.
Quinta acción: guarde los productos otra vez y ordenelos tal y como venían dentro de la caja principal, posteriormente, si el daño es grabe y tras hablarlo directamente con Anime Cristal se le pedirá que despiece completamente los productos. En el caso de que se le pudiera hacer algún arreglo y salvar parte de la mercancía ya que Anime Cristal también ha sido afectado por el daño realizado a la mercancía se negociara con el cliente los importes a devolver para que al menos podamos tener un mínimo de compensación.
Horarios
Los pedidos se tramitarán los días laborables, si un pedido lo realizas un fin de semana se dará la orden automáticamente para que el Lunes demos la orden para cursar el envío, normalmente Anime Cristal recibe en sus almacenes los pedidos a las 12 de la mañana, comprobamos como servicio especial el buen estado de la mercancía y se envía a las 16.30 de la tarde.
A partir de ese momento recibirá su pedido dentro de 24 horas, normalmente tarda menos, para Europa puede demorarse hasta las 48 horas como mucho y por parte de Norteamérica y Sudamérica se entrega en 72 horas, aunque en algunos casos excepcionales puede llegar a demorarse hasta 15 días.
Usted recibirá un enlace por correo electrónico para comprobar el seguimiento de su envío en todo momento, no obstante, si desea información adicional estaremos encantados de atenderle por e-mail o teléfono, nuestro horario comercial es de 9.30 a 14.30 h y de 17 a 20 h.
Política de Devolución de productos
Para proceder a la devolución de un producto usted dispondrá de 14 días laborables, siempre y cuando se encuentre en territorio español, si la devolución se realiza desde cualquier otro país tendrá un máximo de 20 días laborables.
Devolución por desperfectos o mercancía dañada
Las devoluciones solo se aceptarán en caso de que el transportista haya estropeado la mercancía o esta haya sufrido algún accidente en el envío. Desde Anime Cristal nos cercioramos siempre antes de realizar cualquier envío de que esté en perfectas condiciones, tomando fotos del paquete, con día y hora de recepción del mismo.
Así mismo podemos acreditar a través de nuestros proveedores los detalles de los envíos y su estado, por tanto, Anime Cristal no tramitara ningún paquete defectuoso que pueda venir desde España o cualquier otro país.
Mercado Mayorista
Todos nuestros mayoristas aceptan la devolución de un producto en el caso de que este tenga un desperfecto, deterioro o daño evidente, en ningún caso ninguno de nuestros mayoristas acepta la devolución de un producto por cualquier otro concepto.
Ocasionando con esto un vacío legal, puesto que a Anime Cristal no le se le devuelve el dinero del producto, ocasionando un perjuicio total, salvo como se explica en el párrafo anterior de que el producto este deteriorado, roto, o con desperfectos.
Anime Cristal junto con sus mayoristas personalizan la entrega de todos sus productos, añadiendo complementos especiales personalizados en el carrito de compra para mejorar la experiencia con nuestros clientes. Una vez iniciado el plazo de reserva este no se podrá cancelar, tampoco las cuotas pagadas a plazos por parte del cliente, ni pedir ningún tipo de devolución al respecto.
Si el cliente desea presentar alguna reclamación a este respecto deberá hacerlo en contra de nuestros mayoristas y asumir cualquier daño o perjuicio en contra de Anime Cristal, pues no es responsable de la actuación del mercado mayorista, siendo injusto que pague por todas estas consecuencias negativas.
Acciones legales devolución de productos
En el caso de mala actuación por parte del cliente con intención de realizar un perjuicio en contra de Anime Cristal nos reservamos las siguientes acciones:
Primera acción: eliminar la cuenta del cliente y añadir su dirección en una lista negra de nuestra base de datos para que no pueda volver a comprar en nuestra tienda. Al repetir estas acciones constantemente por parte del cliente se interpreta que va con una acción manifiesta de ocasionar un daño y perjuicio en contra de Anime Cristal.
Segunda acción: Cumplimos con la ley de protección de datos en no divulgar la dirección o datos personales de nuestros clientes.
Estamos en nuestro derecho de vender o no un producto a un cliente, incluso si esto conlleva no dar ningún tipo de explicación, acción que voluntariamente Anime Cristal no realizaría, siempre damos una explicación sobre nuestras acciones.
Envíos Internacionales
Anime Cristal realiza cualquier tipo de envío internacional, a excepción de países en conflicto o en estado de guerra. Automáticamente el sistema realiza el calculo del envío internacional en el carrito de compra para que el cliente pueda seleccionar el método de envío que mas le interese.
Métodos de pago
En general todos nuestros metodos de pago estan automatizados y se ordenan a gusto del cliente en el carrito de compra, justo cuando se va a pagar por un producto.
Sin embargo detallamos a continuacion los metodos de pago que usamos de forma convencional.
Pagos por Transferencia bancaria
Banco: BBVA
IBAN: ES0201825319760204317441
BIC / Swift: BBVAESMM
Pagos por PayPal
Nuestra cuenta de PayPal es soporte@spacesector.es
Nota importante: Pagos con Paypal
Si Anime Cristal debe de devolver algún importe, bien sea por que el producto no este en stock, se haya agotado recientemente, defecto del producto o algún tipo de incidencia similar Anime Cristal no pagara en ningún caso la comisión de PayPal.
Entendiendo que dicha comisión debe pagarla el cliente por utilizar el servicio de PayPal, por tanto ante cualquier devolución se procederá a devolver el importe exceptuando la comisión que PayPal cobra en el momento de la transacción.
Tarjeta de Credito / Debito
Automatizado en el carrito de compra a la hora de pagar cualquier producto. Podemos facilitar pagos por tpv individuales si el cliente lo necesita.
Bizum
Tlf: 629 39 20 62
Otras formulas de pago
Descritas en su carrito de compra.